Kore.ai

世界が認めたConversational AIプラットフォームで新しい顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を提供します

音声や自然言語(テキスト)を使用したAIエージェントをローコードで開発。コールセンター業務の効率化に多大なパフォーマンスを発揮します。

DLCがご提供する価値

  • 日本市場に最適化されたConversational AIプラットフォームに対する深い理解をベースに、お客様に業務改善にとって最適なアーキテクチャを実現します。
  • 単なる導入だけではなく、他システムとの連携やConversational AI導入に関わる周辺ビジネスプロセス最適化も含めたテクノロジーコンサルティング,およびシステム開発も行います。
  • Conversational AIは最新な状態に保つことで効果が最大化されます。ナレッジとなるその運用について内製化支援を行い、コストの削減とノウハウの醸成をサポートいたします。
  • 導入そのものについても内製で行いたいお客様へ向けたイネーブルメントコンサルティングを行います。

Kore.aiの特徴・実績

1. 顧客・社員満足度の向上

  • 大規模なトランザクション、スケールにも対応可能。2億人を超える小売口座保有者に対し年間5億7000万件以上の問い合わせに対応
  • セルフサービスと通話の回避が30%向上
  • ヘルプデスクに対する従業員の満足度が40%向上
  • カスタマーサポートの負荷が80〜90%削減

2. コスト削減

  • コールセンターへの通話量の削減により年間37億円のコストを削減
  • 初年度、請求プロセスにおいて4,000万円のコストを削減

3. 業務効率の向上

  • 年間で約225,000時間の業務効率向上
  • コールセンターの通話処理時間を31%短縮

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